Política de Reserva, Contratación y Cancelación Propuestas y Actividades Vetonia S.L.
Documento revisado el 14/01/2026
Las presentes Política de Reserva, Contratación y Cancelación (en adelante Política de Reserva) regularán la relación contractual derivada de la prestación de servicios turísticos, de alojamiento y de actividades complementarias organizadas por la empresa que surja entre PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L. y el usuario o cliente por la contratación realizada a través de los diferentes canales de venta de PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA SL.
Propuestas y Actividades Vetonia S.L.
CIF: B13779822
Domicilio social: C/ Clara Campoamor, sn Navalmoral de la Mata, Cáceres
Titular de: Mundo Consciente, sitio web, www.mundoconsciente.es y sus canales de venta telefónica
La empresa desarrolla la actividad en: la provincia de Ávila, comunidad autónoma de Castilla y León
Registro mercantil: Cáceres Tomo 987, Folio 112, Hoja CC-14548, Inscripción 1
Dirección de contacto con la empresa: vive@mundoconsciente.es
La reserva a través de los sitios web y canales de venta telefónica de PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L. supondrá la aceptación expresa por parte del cliente o usuario de las páginas o del canal de venta telefónica, de estas condiciones. El cliente deberá aceptar expresamente estas condiciones antes de realizar el pago o confirmación de la reserva.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de las disposiciones legales que resulten aplicables en cada caso.
Procedimiento de contratación
La Política de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L. y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales aplicables en materia de:
- Condiciones de contratación y defensa de los consumidores: Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Política De Contratación. Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Comercio electrónico y servicios de la sociedad de la información: Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
- Comercio minorista y relaciones mercantiles: Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
- Protección de datos personales: Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos). Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Normativa turística: Decreto 65/2015, de 8 de octubre, por el que se regulan los establecimientos turísticos de alojamiento hotelero en la Comunidad de Castilla y León.
- Defensa de los intereses de los consumidores: Directiva 2009/22/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2009, relativa a las acciones de cesación en materia de protección de los intereses de los consumidores.
Contenidos e información suministrada en el website y en los canales de venta telefónica
PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los clientes que ya hayan contratado en las Política de Reservas. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites o por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L. se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Política cuando lo considere oportuno, anunciándose en tiempo y forma oportunos.
PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L. hace todos los esfuerzos, dentro de sus medios, para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L., se procedería inmediatamente a su corrección sin perjuicio alguno para la empresa. Lo anterior aplica también a la información ofrecida por PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L. a través de otros canales de venta, en particular a través de los canales de venta telefónica.
Los contenidos de los websites de PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L. podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto, el comprador tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Información previa a la reserva
Se entiende por reserva la petición de una o varias unidades de alojamiento a PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L. por parte del usuario o cliente con anterioridad al inicio de la prestación del servicio de alojamiento turístico.
Las reservas serán confirmadas o denegadas por cualquier sistema o medio que permita tener constancia de su comunicación.
En la comunicación de la confirmación de la reserva se hará constar, al menos, lo siguiente:
- Nombre del establecimiento.
- Identificación del usuario y, en su caso, empresas de intermediación turística.
- Tipo de alojamiento reservado.
- Número de personas que se alojarán.
- Fechas de entrada y salida.
- Servicios reservados y precio total de la estancia contratada.
- Información sobre la cancelación de la reserva y sus consecuencias.
- En su caso, condiciones particulares pactadas.
La aceptación de la reserva con PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA SL conlleva que:
- El usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar dichas Políticas de Reservas.
- Del mismo modo, el usuario declara ser mayor de edad (los usuarios menores de 18 años no pueden contratar) y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para el acceso a los sitios web de PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L. y la contratación por medio de los mismos o bien a través de venta telefónica.
- En caso de reservas que incluyan menores de edad, será necesaria autorización firmada del padre, madre o tutor legal responsable.
- En caso de registro del usuario a través de las webs de PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L. , el usuario se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como usuario, no pudiendo cederlas a terceros.
- PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA SL podrá exigir al usuario que anticipe un importe como señal, que valide la reserva, que se entenderá a cuenta del importe resultante de los servicios que se van a prestar.
- El usuario asume todas las obligaciones aquí expuestas.
El cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento previsto en el artículo 102 del RDL 1/2007, conforme a su artículo 103.l, al tratarse de servicios de alojamiento y ocio con fecha concreta.
Funcionamiento de la reserva
La confirmación de reserva se realizará por escrito (correo electrónico, formulario digital u otros medios) , y con las condiciones aplicables.
En cumplimiento de la normativa vigente y en especial de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA SL ofrece información sobre todas las posibles reservas, sus características y sus precios.
No obstante, PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar las ofertas que se ofrecen a sus clientes a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, los productos y/o servicios ofrecidos en cada momento por las websites de PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA SL se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos y/o servicios mencionados.
Indicación de los precios:
Cada posible reserva ofrecida tendrá indicado su precio y si tiene incorporado el IVA o cualquier otro impuesto que, en su caso, sea de aplicación. Los precios indicados serán los vigentes en cada momento salvo error tipográfico. Cuando el precio sea diferente por el motivo anteriormente expuesto, PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L. lo consensuará con el cliente, vía e-mail, antes de proceder al cobro de la reserva.
Disponibilidad
La disponibilidad de las ofertas ofrecidas por PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L. a través de sus páginas web o sus canales de venta telefónica puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L. actualiza la base de datos periódicamente, la reserva solicitada por el cliente podría estar completa en ese momento. En tal caso, PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA SL remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de la disponibilidad de la oferta.
Formas de pago
PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA SL en la venta telefónica y en sus establecimientos hoteleros facilita como métodos de pago válidos los reflejados en el Anexo I:
La factura correspondiente a la reserva se saldará según condiciones y medios de pago reflejados en Anexo I.
Cancelación de la reserva
Hay varios tipos de tarifa, y cada una de ellas tiene sus condiciones de cancelación. Previo al pago o confirmación de la reserva el usuario será informado y deberá de aceptar la Política de Reservas, Contratación y Cancelación, en cuyo Anexo I figuran las condiciones de cancelación.
Si el cliente cancelara la reserva en los días anteriores a la fecha prevista para su llegada, PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA SL podrá aplicar las penalizaciones con cargo al anticipo realizado por el cliente, de acuerdo con lo aceptado al realizar la reserva (Ver ANEXO I).
Dichas penalizaciones no serán aplicables cuando la cancelación de la reserva se produzca por causa de fuerza mayor, debidamente acreditada.
Se entenderán como causas de fuerza mayor aquellas situaciones imprevisibles o inevitables ajenas a la voluntad de las partes (como crisis sanitarias, restricciones administrativas, condiciones meteorológicas extremas, incendios o enfermedad grave del participante).
En tales casos, la empresa ofrecerá al cliente la reprogramación de su estancia dentro de los 12 meses siguientes, se guardará el importe abonado para una estancia posterior sin necesidad de fijar las fechas en el momento de cancelar o el reembolso del importe abonado conforme a la normativa vigente.
En los supuestos no previstos expresamente en el presente apartado, se estará a lo dispuesto por la normativa vigente en materia de consumo y turismo de Castilla y León.
Desistimiento
Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos del desistimiento.
Cuando el cliente, ya alojado, abandone la unidad de alojamiento antes de la fecha fijada para la salida, PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L. cobrará el 100% del precio total de los servicios que queden por utilizar, salvo que ya hayan sido pagados con antelación por el cliente. PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L. no procederá el cobro de cantidad alguna (en referencia a los servicios que queden por utilizar) cuando el cliente abandone el establecimiento por causa de fuerza mayor, debidamente acreditada.
Información de los servicios contratados
Antes de formalizar la admisión del cliente en el hotel, éste habrá recibido por escrito, mediante correo electrónico o formulario digital, la confirmación de su reserva, que incluye los servicios contratados, precios aplicados y Política de Reserva.
En el momento de formalizar la admisión del cliente en el hotel, será informado de los servicios reservados o contratados y de los precios correspondientes a tales servicios:
- Nombre del establecimiento.
- Identificación del cliente.
- Tipo de modalidad contratada
- Tipo de alojamiento contratado
- Importe total de la estancia y de los servicios contratados.
- Fecha y hora de entrada y fecha y hora de salida.
Comunicaciones
El tratamiento de los datos personales del cliente se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad publicada en https://mundoconsciente.es/politica-de-privacidad.
Para cualquier incidencia relacionada con la reserva puede contactar con PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA SL, en:
- Tel.: 927 04 92 52
- e-mail: vive@mundoconsciente.es
Anexo I
1. Pago para la confirmación de la reserva
La confirmación de reserva se lleva a cabo mediante el pago de una señal de 100 € por persona y semana de estancia. La señal será de 50 € por persona y semana de estancia, en caso de menores de 14 años.
El pago de la señal debe realizarse en el momento de confirmar la reserva para mantener las condiciones y precios ofrecidos. La no realización de este pago de señal de reserva inmediato, puede afectar a las condiciones ofrecidas en la reserva y proceder a la revisión de las mismas.
Forma de pago de la reserva:
- Pasarela de pago online:
- (Paygold) mediante tarjeta bancaria
- Bizum
- En efectivo en aquellos casos que legalmente esté permitido y si se realiza presencialmente en el hotel.
- Transferencia bancaria (enviar justificante de pago: administracion@mundoconsciente.es)
2. Pago del total de los servicios contratados en la reserva
El pago del total de los servicios ofertados/pactados en la reserva se realizará 15 días antes del comienzo de la estancia.
El pago se realiza por transferencia bancaria al número de cuenta:
- Titular: PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA SL
- Entidad: UNICAJA
- IBAN: ES35 2103 7677 6800 3000 5492
Si el pago no es realizado con la antelación fijada, PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L. no garantiza la contratación y disponibilidad de la reserva y de sus condiciones de contratación acordadas.
3. Modificación de fechas de reserva / estancia
PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L. ofrece a todos sus clientes, la posibilidad de un cambio de fechas en su estancia, sujetas a disponibilidad (tanto de alojamiento como de servicios) y tarifas vigentes, siempre que nos avise con un mínimo de 7 días de antelación en temporada alta y 3 días antes en temporada baja.
La modificación de fechas, podrá realizarse dentro de los 12 meses siguientes a la contratación de la estancia. Pasado este periodo, se perderá íntegramente el importe abonado en la contratación.
4. Cancelación de reserva / estancia
4.1. Anulación de la reserva de tu estancia.
La reserva puede anularse, y buscar otras fechas siempre y cuando haya disponibilidad y estará sujeta a las tarifas vigentes.
La señal de la confirmación de la reserva no es reembolsable, pero se puede aprovechar para una estancia durante los siguientes 12 meses a la fecha de la reserva. Las fechas estarán sujetas a la disponibilidad que exista en el establecimiento y se aplicará la tarifa vigente.
4.2. Cancelación de la estancia.
Tal y como se especifica en el apartado 4.1 del Anexo I, la señal de la confirmación de la reserva no es reembolsable (ver condiciones).
PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L. ofrece a todos sus clientes, la posibilidad de un cambio de fechas en su estancia, sujetas a disponibilidad y tarifas vigentes, siempre que nos avise con un mínimo de 7 días de antelación en temporada alta y 3 días antes en temporada baja.
Si finalmente el cliente decide cancelar su estancia las condiciones serán las siguientes:
- Para aquellas estancias fijadas en temporada alta (meses de junio, julio, agosto, septiembre, Semana Santa, puentes y del 20 de diciembre al 10 de enero):
- Cancelación 15 días antes de la fecha de entrada: se devolverá íntegramente el total de la estancia a excepción de la señal de reserva.
- Cancelación hasta 7 días antes de la fecha de entrada: devolución del 60% a excepción de la reserva.
- Cancelación 3 días antes devolución 40% a excepción de la señal de reserva.
- Resto cancelaciones: sin devolución
- Para estancias fijadas en temporada baja:
- Cancelación 7 días antes: devolución 100% a excepción de la señal de reserva
- Cancelación hasta 3 días antes: devolución 80% a excepción de la señal de reserva.
- Resto cancelaciones: sin devolución
Las devoluciones, cuando procedan, se realizarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la cancelación y se realizarán mediante el método de pago acordado con el cliente en el momento de cancelar.
Las cancelaciones deberán comunicarse por vía telefónica o vía email al:
- Tel.: 927 04 92 52
- e-mail: vive@mundoconsciente.es
Estas condiciones no se aplicarán en los supuestos de fuerza mayor debidamente acreditada, conforme a lo dispuesto en la presente Política.