Política de Reserva, Contratación y Cancelación Propuestas y Actividades Vetonia S.L.

Actualizado el 3 de julio de 2026

1. Aspectos generales

Las presentes condiciones regulan la relación contractual derivada de la prestación de servicios turísticos, de alojamiento y de actividades complementarias organizadas por PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA S.L.  (en adelante, LA EMPRESA), y el usuario o cliente por la contratación realizada a través de los diferentes canales de venta de LA EMPRESA.

Datos de la empresa:

• Denominación social: Propuestas y Actividades Vetonia S.L.
• CIF: B13779822
• Domicilio social: C/ Clara Campoamor, s/n, Navalmoral de la Mata, Cáceres
• Actividad desarrollada en: Provincia de Ávila, Comunidad Autónoma de Castilla y León
• Registro Mercantil: Cáceres, Tomo 1110, Libro: 937, Folio 1, Hoja CC-16981, Inscripción 1
• Dirección de contacto: vive@mundoconsciente.es

Ámbito de aplicación:

Estas condiciones se aplican a todas las reservas, contrataciones y cancelaciones de servicios turísticos, de alojamiento y de actividades complementarias realizadas por el cliente con la Empresa, ya sea de forma presencial, telefónica, telemática o a través de la web.

La realización de una reserva a través de los sitios web y canales de venta telefónica de LA EMPRESA implica la aceptación expresa por parte del cliente o usuario de las presentes condiciones condiciones generales de la contratación.

El cliente deberá aceptar expresamente estas condiciones antes de realizar el pago o la confirmación definitiva de la reserva.

Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de las disposiciones legales que resulten aplicables en cada caso.

Acceso a las políticas de reserva anteriores:

Las reservas formalizadas con anterioridad al 3 de julio de 2026, se regirán por la versión de las políticas de reserva vigente en la fecha de contratación, por ser la informada y aceptada por ambas partes.

Si el cliente no las localiza, podrá solicitar, para su comodidad y en aras de la transparencia, las políticas aplicables a su reserva escribiendo a: vive@mundoconsciente.es indicando su nombre y apellidos, para que LA EMPRESA se las facilite nuevamente.

Normativa aplicable:

La presente Política de Reserva, Contratación y Cancelación regula la relación LA EMPRESA y el usuario o cliente, aplicable a todas las reservas y contrataciones de alojamiento y servicios realizadas. Esta relación contractual se regirá, en todo caso, por las disposiciones legales vigentes en materia de:

1. Condiciones generales de contratación y defensa de los consumidores y usuarios: Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; Directiva 2009/22/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2009, relativa a las acciones de cesación en materia de protección de los intereses de los consumidores; Ley 2/2015, de 4 de marzo, del Estatuto del Consumidor de Castilla y León.
2. Comercio electrónico y servicios de la sociedad de la información: Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
   
3. Comercio minorista y relaciones mercantiles: Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
4. Protección de datos personales: Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos). Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
5. Normativa turística estatal y autonómica: Ley 14/2010, de 9 de diciembre, de Turismo de Castilla y León; Decreto 65/2015, de 8 de octubre, por el que se regulan los establecimientos turísticos de alojamiento hotelero en la Comunidad de Castilla y León; Decreto 75/2013, de 28 de noviembre, por el que se regulan los establecimientos de alojamiento de turismo rural en la Comunidad de Castilla y León.

Contenidos e información suministrada en el website y en los canales de venta telefónica

LA EMPRESA se reserva el derecho a modificar, actualizar o eliminar los contenidos, información, precios, servicios y condiciones publicados en su sitio web y canales de venta telefónica, siempre que dichas modificaciones no afecten a los derechos adquiridos por los clientes que ya hayan formalizado una reserva o contratación, los cuales se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la confirmación de la reserva.

Asimismo, LA EMPRESA podrá incorporar en cualquier momento nuevos servicios, productos o funcionalidades adicionales, que estarán sujetos a sus propias condiciones y políticas específicas. Dichas condiciones serán debidamente informadas y estarán disponibles para los usuarios antes de la contratación de los nuevos servicios, resultando de aplicación únicamente a las reservas o contrataciones que se realicen respecto de los mismos.

Cualquier modificación de las condiciones será debidamente publicada en la web y, en su caso, comunicada a los usuarios de forma clara y accesible antes de la contratación.

LA EMPRESA realiza todos los esfuerzos razonables para que la información contenida en su website y canales de venta sea veraz, actualizada y libre de errores. En caso de detectarse algún error tipográfico o de información, ajeno a la voluntad de la empresa, se procederá a su corrección inmediata, sin que ello implique responsabilidad alguna para la empresa, y sin perjuicio de los derechos del cliente a resolver la contratación si la información facilitada no se corresponde con las características del servicio contratado.

LA EMPRESA informa de que la descripción de los servicios, así como la información facilitada a través de sus canales oficiales, tiene como objetivo proporcionar una visión clara y objetiva de las características y condiciones de los mismos. No obstante, la empresa no se hace responsable de las expectativas personales o interpretaciones subjetivas que el cliente pueda haberse formado sobre el servicio, más allá de lo expresamente indicado en la información oficial y en las condiciones contractuales. Cualquier expectativa no recogida de forma expresa en la documentación facilitada por la empresa, no será exigible ni generará responsabilidad alguna para la empresa.

2. Procedimiento de contratación

2.1. Información previa a la reserva

Se entiende por reserva la petición de una o varias unidades de alojamiento a LA EMPRESA por parte del usuario o cliente con anterioridad al inicio de la prestación del servicio de alojamiento turístico.

Las reservas serán confirmadas o denegadas por cualquier sistema o medio que permita tener constancia de su comunicación.

En la comunicación de la confirmación de la reserva se hará constar, al menos, la siguiente información:

1. Nombre del establecimiento.
2. Identificación del usuario y, en su caso, empresas de intermediación turística.
3. Tipo de alojamiento reservado.
4. Número de personas que se alojarán.
5. Fechas de entrada y salida.
6. Servicios reservados y precio total de la estancia contratada.
7. Información sobre la cancelación de la reserva y sus consecuencias.
8. En su caso, condiciones particulares pactadas.

La aceptación de la reserva con

LA EMPRESA  implica que el usuario o cliente declara expresamente:

• conocer, entender y aceptar las presentes Políticas de Reserva, Contratación y Cancelación, así como el reglamento interno del establecimiento, de conformidad con la normativa de turismo y consumo aplicable.
• ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para contratar. Los menores de 18 años no pueden contratar; en caso de reservas que incluyan menores, será necesaria autorización firmada del padre, madre o tutor legal responsable.
• En caso de registro del usuario a través de las webs de LA EMPRESA, el usuario se compromete a tratar confidencialmente la identidad y contraseña obtenidas, no pudiendo cederlas a terceros.

2.2. Anticipo o señal para validar la reserva

Para confirmar la reserva es necesario que el cliente abone el anticipo o señal. El importe abonado en concepto de anticipo o señal se imputará íntegramente al precio final de los servicios a prestar.

2.3. Exclusión del derecho de desistimiento:

De conformidad con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no es de aplicación el derecho de desistimiento:

“l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.”

Por lo tanto, el cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento previsto en el artículo 102 del mismo texto legal, al tratarse de servicios de alojamiento y ocio para una fecha o periodo de ejecución específicos

2.4. Funcionamiento de la reserva:

La confirmación de reserva se realizará por escrito (correo electrónico, formulario digital u otros medios que permitan dejar constancia) , incluyendo las condiciones aplicables. En cumplimiento de la normativa vigente y en especial de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, LA EMPRESA  ofrece información sobre todas las posibles reservas, sus características y sus precios.

Las ofertas, productos y servicios publicados en la web o canales de venta podrán ser modificados, actualizados o retirados por LA EMPRESA en cualquier momento, mediante la actualización de los contenidos, sin que ello afecte a las reservas ya confirmadas, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la confirmación.

LA EMPRESA se reserva el derecho de dejar de ofrecer, en cualquier momento y sin previo aviso, el acceso a productos o servicios que sean gratuitos o complementarios, sin que ello genere derecho a reclamación o indemnización alguna por parte del usuario. En el caso de productos o servicios incluidos dentro de un programa de pago o contratados como parte de una reserva confirmada, la empresa solo podrá suspender o dejar de ofrecer dichos productos o servicios por causas justificadas, de fuerza mayor o imposibilidad sobrevenida, debiendo informar al cliente a la mayor brevedad posible y, en su caso, ofrecer una alternativa equivalente o proceder a la devolución de la parte proporcional del importe abonado correspondiente al servicio no prestado.

2.5. Indicación de los precios:

Cada posible reserva ofrecida por LA EMPRESA tendrá indicado su precio final, especificando si el importe incluye el IVA u otros impuestos que, en su caso, sea de aplicación. Los precios indicados serán los vigentes en el momento de la consulta o reserva, salvo error tipográfico o técnico manifiesto.

En caso de que se detecte un error en el precio publicado, LA EMPRESA lo comunicará al cliente a la mayor brevedad posible, y el cliente podrá optar por confirmar la reserva al precio correcto o cancelarla sin coste alguno. En ningún caso se procederá al cobro ni a la confirmación definitiva de la reserva sin el consentimiento expreso del cliente respecto al precio corregido.

2.6. Disponibilidad:

La disponibilidad de las ofertas y servicios ofrecidos por LA EMPRESA  a través de sus páginas web o sus canales de venta puede variar en función de la demanda de los clientes y de la actualización de la base de datos. Aunque LA EMPRESA realiza esfuerzos razonables para mantener la información actualizada, la reserva solicitada por el cliente podría no estar disponible en el momento de la solicitud. En tal caso, LA EMPRESA informará al cliente a la mayor brevedad posible, por correo electrónico u otro medio fehaciente, de la imposibilidad de confirmar la reserva, quedando exenta de cualquier responsabilidad por la no disponibilidad de la oferta solicitada y sin que ello genere derecho a indemnización o compensación alguna, salvo la devolución de cualquier cantidad abonada anticipadamente por el cliente en concepto de reserva no confirmada.

2.7. Pago y formas de pago:

LA EMPRESA  ofrece, para la venta telefónica y en sus establecimientos hoteleros  los métodos de pago válidos que se detallan a continuación.

La factura correspondiente a la reserva se abonará según condiciones y medios de pago reflejados a continuación:

2.7.1. Pago para la confirmación de la señal de la reserva

La confirmación de la reserva requiere el pago de una señal de 100 € por persona y semana de estancia. La señal será de 50 € por persona y semana de estancia, en caso de menores de 14 años.

El pago de la señal debe realizarse en el momento de confirmar la reserva para mantener las condiciones y precios ofrecidos. La no realización inmediata de este pago, puede afectar a las condiciones ofrecidas y dar lugar a la no realización de la reserva.

La señal no es reembolsable, salvo casos de fuerza mayor, pero podrá utilizarse durante los 12 meses siguientes al pago de la señal, sujeto a disponibilidad y tarifas vigentes. En caso de no hacer uso de la señal en ese período, se pierde ese importe abonado por aplicación de penalización sobre esa señal o anticipo, no realizando su devolución al cliente. Se aplica esta penalización con cargo al anticipo o señal por los gastos de gestión y atención al cliente incurridos por el establecimiento para la tramitación de la reserva. Esta política responde a la necesidad de compensar los costes administrativos y de personal sumidos por el hotel, y se aplica conforme a los principios de proporcionalidad, transparencia y buena fe exigidos.

2.7.2. Forma de pago de la señal de la reserva:

• Pasarela de pago online: (Paygold) mediante tarjeta bancaria
• Bizum
• En efectivo en aquellos casos que legalmente esté permitido y si se realiza presencialmente en el hotel.
• Transferencia bancaria (enviar justificante de pago: administracion@mundoconsciente.es)

2.7.3. Pago del total de los servicios contratados en la reserva

El pago del total de los servicios ofertados y pactados en la reserva deberá realizarse, como máximo, 15 días antes del comienzo de la estancia.

El pago se realiza por transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

• Titular: PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA SL
• Entidad: UNICAJA
• IBAN: ES35 2103 7677 6800 3000 5492

En caso de que el pago no se realice en el plazo fijado, LA EMPRESA se reserva el derecho a cancelar la reserva y a dejar sin efecto las condiciones de contratación acordadas, sin que ello genere derecho a indemnización o compensación alguna, salvo la devolución de las cantidades anticipadas, en su caso, conforme a la política de cancelación aplicable, en aquellos supuestos de fuerza mayor.

2.8. Modificación de fechas de reserva / estancia:

LA EMPRESA ofrece a todos sus clientes, la posibilidad de solicitar un cambio de fechas en su estancia, sujeto a la disponibilidad de alojamiento y servicios, así como a las tarifas vigentes en el momento de la modificación.

Para poder gestionar el cambio, el cliente deberá comunicarlo con un mínimo de:

• 7 días de antelación en temporada alta (junio, julio, agosto, septiembre, Semana Santa, puentes y del 20 de diciembre al 10 de enero) y
• 3 días en temporada baja (el resto de meses) respecto a la fecha de entrada inicialmente reservada

La modificación de fechas, podrá realizarse dentro de los 12 meses siguientes a la contratación de la estancia.

Transcurrido dicho periodo, o en caso de no respetar los plazos de preaviso indicados, el importe abonado en concepto de:

• señal: no será devuelta en concepto de penalización, salvo que el cliente acredite causa de fuerza mayor. Se aplica esta penalización con cargo al anticipo o señal por los gastos de gestión y atención al cliente incurridos por el establecimiento para la tramitación de la reserva. Esta política responde a la necesidad de compensar los costes administrativos y de personal sumidos por el hotel, y se aplica conforme a los principios de proporcionalidad, transparencia y buena fe exigidos.
• reserva: en caso de que, tras modificar la fecha de la reserva, transcurran 12 meses desde la contratación inicial sin que el cliente haya fijado una nueva fecha para su estancia, se considerará que el cliente renuncia a la reserva y perderá íntegramente el importe abonado, salvo que acredite causa de fuerza mayor.

2.9. Supuestos de fuerza mayor:

A los efectos de la política de cancelación, penalizaciones y modificación de reservas, se entenderán como causas de fuerza mayor, las siguientes:

• La aparición súbita de una enfermedad grave o el agravamiento imprevisto de una enfermedad preexistente, ya sea del cliente o de un familiar hasta segundo grado de consanguinidad o afinidad.
• La intervención quirúrgica inaplazable del cliente o de un familiar hasta segundo grado de consanguinidad o afinidad.
• El fallecimiento de un familiar hasta segundo grado de consanguinidad o afinidad.
• Cualquier otra situación inevitable, imprevisible o ajena a la voluntad de las partes que tenga legalmente la consideración de fuerza mayor conforme a la normativa aplicable (como crisis sanitarias, restricciones administrativas, condiciones meteorológicas extremas, incendios o similares).

En todos los casos, la causa de fuerza mayor deberá ser debidamente acreditada mediante la documentación correspondiente.

En caso de que LA EMPRESA no pudiera prestar el servicio reservado por causas imputables al establecimiento, el cliente tendrá derecho a la devolución íntegra de las cantidades abonadas o, si lo prefiere, a la reubicación en fechas o servicios alternativos de igual o superior valor, en los términos previstos por la normativa.

3. Cancelación de la reserva: condiciones y penalizaciones

3.1. Condiciones de la cancelación:

3.1.1. La reserva puede cancelarse y buscar otras fechas, siempre que haya disponibilidad y sujeta a las tarifas vigentes en el momento del cambio. La señal de confirmación de la reserva no es reembolsable, salvo casos de fuerza mayor, pero podrá utilizarse para una estancia durante los 12 meses siguientes a la fecha de la reserva, sujeto a disponibilidad y tarifas vigentes. En caso de no hacer uso de la señal en ese período, se pierde ese importe abonado por aplicación de penalización sobre esa señal o anticipo, no realizando su devolución al cliente. Se aplica esta penalización, salvo casos de fuerza mayor, con cargo al anticipo o señal por los gastos de gestión y atención al cliente incurridos por el establecimiento para la tramitación de la reserva. Esta política responde a la necesidad de compensar los costes administrativos y de personal sumidos por el hotel, y se aplica conforme a los principios de proporcionalidad, transparencia y buena fe exigidos

3.1.2. En caso de cancelación definitiva de la estancia, la señal de confirmación de la reserva no es reembolsable, salvo casos de fuerza mayor. En caso de no hacer uso de la señal durante los 12 meses siguientes contados desde que se efectuó el pago de la señal, se pierde ese importe abonado como señal o anticipo, por aplicación de penalización sobre esa señal o anticipo, no realizando su devolución al cliente. Se aplica esta penalización con cargo al anticipo o señal por los gastos de gestión y atención al cliente incurridos por el establecimiento para la tramitación de la reserva. Esta política responde a la necesidad de compensar los costes administrativos y de personal sumidos por el hotel, y se aplica conforme a los principios de proporcionalidad, transparencia y buena fe exigidos.

3.1.3. LA EMPRESA permite el cambio de fechas de la estancia, sujeto a disponibilidad y tarifas vigentes, siempre que se comunique con un mínimo de 7 días de antelación en temporada alta y 3 días en temporada baja. Ver apartado anterior de “Modificación de fechas de reserva/estancia”.

3.1.4. Condiciones y penalizaciones aplicables a la cancelación del alojamiento, salvo en los supuestos de fuerza mayor:

1. Temporada alta (junio, julio, agosto, septiembre, Semana Santa, puentes y del 20 de diciembre al 10 de enero):

• Cancelación 15 días antes: devolución íntegra del total de la estancia, salvo la señal de reserva.Penalización de la señal de la reserva. Se aplica esta penalización con cargo al anticipo o señal por los gastos de gestión y atención al cliente incurridos por el establecimiento para la tramitación de la reserva. Esta política responde a la necesidad de compensar los costes administrativos y de personal sumidos por el hotel, y se aplica conforme a los principios de proporcionalidad, transparencia y buena fe exigidos.
• Cancelación hasta 7 días antes: devolución del 60% del total, salvo la señal de reserva.Penalización del 40% abonado de la reserva. Esta penalización del 40% se justifica por el perjuicio económico derivado de no haber ofrecido la plaza reservada a otros posibles clientes durante el periodo en que la reserva estuvo vigente y así compensar los gastos preparatorios asumidos por LA EMPRESA, los costes de gestión, reserva de recursos de personal y mercancías, y los asociados a la previsión de la reserva. Esta penalización se aplica conforme a los principios de proporcionalidad, transparencia y buena fe exigidos.
• Cancelación hasta 3 días antes: devolución del 40% del total, salvo la señal de reserva. Penalización del 60% abonado de la reserva. Esta penalización del 60% se justifica porque, con tan poca antelación, LA EMPRESA ya ha asumido gastos de organización interna, planificación operativa y asignación de personal para la correcta prestación del servicio, incluyendo la programación de turnos, la reserva de recursos humanos y la dedicación de medios administrativos y de coordinación que no pueden revertirse ni recuperarse una vez próxima la fecha de ejecución. A ello se añaden los gastos de aprovisionamiento de mercancías y demás costes preparatorios vinculados a la reserva. Por eso, la penalización es proporcional a los perjuicios derivados de la cancelación.
• Cancelaciones a partir de 3 días antes: sin devolución. Penalización del 100% de lo abonado de la reserva. Esta penalización se justifica porque, en ese plazo tan corto, el hotel prácticamente no tiene margen para volver a comercializar la plaza, lo que supone una pérdida total de ingresos por ese servicio. Asimismo, en ese momento LA EMPRESA ya ha asumido íntegramente costes de preparación, organización y ejecución de la reserva, incluyendo la planificación operativa, la asignación de personal, la reserva de recursos y la dedicación de medios administrativos y de coordinación específicamente vinculados a la estancia. De igual modo, LA EMPRESA ya ha incurrido en gastos de aprovisionamiento necesarios para la correcta prestación del servicio, especialmente en la adquisición de alimentos perecederos y otros productos consumibles destinados a atender la reserva, cuyo coste ha sido íntegramente soportado por la empresa y resulta, en gran medida, irrecuperable en caso de cancelación tardía. Tales gastos, por su propia naturaleza y por la inmediatez de la fecha de entrada o prestación, no pueden revertirse, reutilizarse o compensarse de forma efectiva, de modo que la cancelación en ese momento genera un perjuicio económico directo, cierto y justificado. Esta penalización  resulta proporcionada a la pérdida total de ingresos y a los costes irrecuperables ya asumidos por el hotel, siendo además una práctica habitual en el sector hotelero.

2. Temporada baja:

• Cancelación 7 días antes: devolución del 100% del total, salvo la señal de reserva.Penalización de la señal de la reserva. Se aplica esta penalización con cargo al anticipo o señal por los gastos de gestión y atención al cliente incurridos por el establecimiento para la tramitación de la reserva. Esta política responde a la necesidad de compensar los costes administrativos y de personal sumidos por el hotel, y se aplica conforme a los principios de proporcionalidad, transparencia y buena fe exigidos.
• Cancelación hasta 3 días antes: devolución del 80% del total, salvo la señal de reserva.Penalización del 20% abonado de la reserva. Esta penalización del 20% se justifica porque, con tan poca antelación, LA EMPRESA ya ha asumido gastos de organización interna, planificación operativa y asignación de personal para la correcta prestación del servicio, incluyendo la programación de turnos, la reserva de recursos humanos y la dedicación de medios administrativos y de coordinación que no pueden revertirse ni recuperarse una vez próxima la fecha de ejecución. A ello se añaden los gastos de aprovisionamiento de mercancías y demás costes preparatorios vinculados a la reserva. Por eso, la penalización es proporcional a los perjuicios derivados de la cancelación.
• Cancelaciones posteriores, a partir de 3 días antes: sin devolución.Penalización del 100% de lo abonado de la reserva. Esta penalización se justifica porque, en ese plazo tan corto, el hotel prácticamente no tiene margen para volver a comercializar la plaza, lo que supone una pérdida total de ingresos por ese servicio. Asimismo, en ese momento LA EMPRESA ya ha asumido íntegramente costes de preparación, organización y ejecución de la reserva, incluyendo la planificación operativa, la asignación de personal, la reserva de recursos y la dedicación de medios administrativos y de coordinación específicamente vinculados a la estancia. De igual modo, LA EMPRESA ya ha incurrido en gastos de aprovisionamiento necesarios para la correcta prestación del servicio, especialmente en la adquisición de alimentos perecederos y otros productos consumibles destinados a atender la reserva, cuyo coste ha sido íntegramente soportado por la empresa y resulta, en gran medida, irrecuperable en caso de cancelación tardía. Tales gastos, por su propia naturaleza y por la inmediatez de la fecha de entrada o prestación, no pueden revertirse, reutilizarse o compensarse de forma efectiva, de modo que la cancelación en ese momento genera un perjuicio económico directo, cierto y justificado. Esta penalización  resulta proporcionada a la pérdida total de ingresos y a los costes irrecuperables ya asumidos por el hotel, siendo además una práctica habitual en el sector hotelero.

Estas condiciones no se aplicarán en los supuestos de fuerza mayor debidamente acreditada, conforme a lo dispuesto en la presente Política.

3.2. Procedimiento para comunicar las cancelaciones:

Las cancelaciones deberán comunicarse por vía telefónica o email a:

• Tel.: 927 04 92 52
• e-mail: vive@mundoconsciente.es

3.3. Salida anticipada:

Cuando el cliente, ya alojado, abandone la unidad de alojamiento antes de la fecha fijada para la salida, LA EMPRESA cobrará el 100% de los días reservados aunque el cliente se vaya antes, en concepto de penalización.

Penalización del 100 % del precio de los servicios no utilizados. Esta penalización es proporcional al perjuicio económico real sufrido. Se justifica porque LA EMPRESA ya ha asumido costes de organización y planificación interna, de gestión administrativa y de coordinación, así como costes de personal derivados de la asignación de turnos, reserva de recursos humanos y preparación operativa del servicio, además de gastos de aprovisionamiento específicamente vinculados a la reserva, en particular la compra de alimentos perecederos y otros consumibles cuya adquisición responde a previsiones de ocupación concretas y cuyo importe no puede recuperarse ni compensarse eficazmente tras una salida anticipada, generando así un perjuicio económico directo, cierto e irrecuperable para LA EMPRESA. Esta penalización respeta los principios de proporcionalidad, transparencia y buena fe exigidos.

En los casos de salida anticipada del cliente, por causa de fuerza mayor debidamente acreditada, éste podrá elegir entre: a) que se le devuelva el dinero de los días que no ha disfrutado, b) cambiar esos días para disfrutarlos en otras fechas dentro de los 12 meses siguientes, o c) reservar ese dinero de los días no disfrutados, para gastarlos en cualquier actividad que preste la empresa.

3.4. Devoluciones:

Las devoluciones que resulten procedentes se efectuarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde que LA EMPRESA verifique, conforme a las presentes políticas de reserva, el cumplimiento de los requisitos para su tramitación. A tal efecto, el cliente deberá solicitar la devolución y, una vez comprobada su procedencia por LA EMPRESA en el plazo más breve posible, ésta realizará el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes, mediante el medio de pago acordado con el cliente.

4. Información de los servicios contratados

1.º El cliente acepta, a través del enlace de la reserva: la Política de Reservas, el Reglamento Interno y la Política de Privacidad, documentos que declara conocer íntegramente y cuyo cumplimiento se compromete a respetar.

2.º Con carácter previo a la formalización de su admisión en el hotel, el cliente habrá recibido por escrito, mediante correo electrónico, formulario digital u otro medio que permita dejar constancia de su recepción, la confirmación de la reserva, en la que se incluirán los servicios contratados, los precios aplicables y la referencia expresa a la previa puesta a su disposición de la Política de Reservas, la Política de Privacidad y el Reglamento Interno, ya remitidos con anterioridad.

3.º En el momento de formalizar la admisión en el hotel, se informará nuevamente al cliente, de forma clara, comprensible y accesible, de los servicios reservados o contratados y de los precios correspondientes a tales servicios:

1. Nombre del establecimiento.
2. Identificación del cliente.
3. Tipo de modalidad contratada
4. Tipo de alojamiento contratado
5. Importe total de la estancia y de los servicios contratados.
6. Fecha y hora de entrada  y fecha y hora de salida.

En la recepción del hotel, el cliente tendrá a su disposición el reglamento interno del hotel.

Esta información se facilita en cumplimiento de la normativa vigente en materia de turismo y de protección de consumidores y usuarios, garantizando la transparencia y la protección de los derechos del cliente, así como la seguridad jurídica del establecimiento.

5. Comunicaciones

El tratamiento de los datos personales del cliente se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad publicada en https://mundoconsciente.es/politica-de-privacidad.

Para cualquier incidencia relacionada con la reserva puede contactar con PROPUESTAS Y ACTIVIDADES VETONIA SL, en:

• Tel.: 927 04 92 52
• e-mail: vive@mundoconsciente.es

6. Reclamaciones

En caso de que el cliente desee presentar una queja o reclamación, podrá hacerlo indicándose a continuación el procedimiento:

Canal de presentación
El cliente podrá presentar cualquier queja o reclamación mediante correo electrónico dirigido a reclamaciones@mundoconsciente.es

Registro de la reclamación
Toda queja o reclamación recibida será registrada en el sistema interno del hotel, asignándosele un número de referencia y la fecha de recepción correspondiente.

Acuse de recibo
Una vez registrada, el Departamento de Reclamaciones acusará recibo al cliente, informándole del número de referencia asignado y del plazo estimado para la resolución de su reclamación.

Tramitación interna
El Departamento de Reclamaciones analizará los hechos expuestos y, en su caso, recabará la información necesaria de los departamentos implicados para la correcta valoración de la incidencia.

Resolución
En un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de la reclamación, se comunicará al cliente una resolución clara y motivada, indicando, en su caso, las medidas correctoras adoptadas, o, si la reclamación fuera desestimada, los motivos que justifiquen dicha decisión.

Cierre y archivo del expediente
Una vez notificada la resolución, el expediente se dará por concluido, dejando constancia de la solución adoptada y de la conformidad o disconformidad manifestada por el cliente. Posteriormente, será archivado conforme a la política de protección de datos y conservación documental del establecimiento.